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어느 날 부턴가 의문의 목소리가 엘사를 부르고, 평화로운 아렌델 왕국을 위협한다.

트롤은 모든 것은 과거에서 시작되었음을 알려주며 엘사의 힘의 비밀과 진실을 찾아 떠나야한다고 조언한다.

위험에 빠진 아렌델 왕국을 구해야만 하는 엘사와 안나는 숨겨진 과거의 진실을 찾아크리스토프,

올라프 그리고 스벤과 함께 위험천만한 놀라운 모험을 떠나게 된다.

자신의 힘을 두려워했던 엘사는 이제 이 모험을 헤쳐나가기에 자신의 힘이 충분하다고 믿어야만 하는데…

아렌델의 여왕이자 안나의 언니. 손에 닿는 모든 것을 얼릴 수 있고,

눈과 얼음을 자유자재로 만들어 부릴 수 있는 능력을 가지고 있다.

아렌델로 돌아오고부터 3년 후, 그녀에게만 들리는 목소리로 인해 정령들을

깨워버리게 되고 이를 해결하기 위해 마법의 땅으로 향한다.

아렌델 왕국의 공주이자 엘사의 동생. 엘사의 마법으로 인해 얼음이 되었지만,

엘사를 구하기 위해 자신을 희생한 '진정한 사랑의 행동'으로 스스로 마법을 풀어내었다

3년 후, 아렌델이 위기에 처하자 언니 엘사를 따라 마법의 땅을 향한다.

엘사가 만들어낸 살아있는 눈사람. 따뜻한 포옹을 좋아한다.

엘사와 안나가 마법의 땅으로 향하자 그 여정에 동행하며,

1편 줄거리를 요약하여 들려주기도 한다.

아렌델의 얼음장수였던 안나의 연인. 아렌델 성에서 함께 살고 있으며,

두 자매가 마법의 땅으로 떠날 때 함께 동행한다.

안나에게 프로포즈를 하기 위해 기회를 엿보고 있다.

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